Politique de retour et suivi

Retour des produits

Si, malgré toute notre attention, un turbo reconditionné ou un produit livré ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler un problème. Tout retour doit être validé au préalable par notre service client via l’adresse email turboperf75@gmail.com ou par téléphone.

Les produits retournés doivent être complets, propres et accompagnés d’une copie de la facture. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré imputable à TurboPerf.

Produits reconditionnés

Tous les turbos proposés par TurboPerf sont des produits reconditionnés à neuf. Ils ont fait l’objet d’un contrôle rigoureux, d’un nettoyage complet et de tests fonctionnels avant expédition. Ces produits ne bénéficient d’aucune garantie commerciale.

Prise en charge après analyse

En cas de dysfonctionnement ou de défaillance constatée après réception, TurboPerf s’engage, après analyse et vérification du produit retourné, à rembourser, remplacer ou réparer le turbo concerné uniquement si le défaut résulte d’une erreur ou d’une faute imputable à TurboPerf.

Cette prise en charge ne s’applique pas dans les cas suivants : mauvaise utilisation, montage incorrect, absence d’entretien conforme, ou toute intervention extérieure sur le produit après réception.

Suivi des réparations

Lorsqu’un turbo nous est confié pour reconditionnement ou diagnostic, un suivi personnalisé est mis en place. À chaque étape (réception, diagnostic, reconditionnement, test qualité, expédition), nous tenons le client informé de l’avancement par email ou téléphone. Nous nous engageons à assurer une communication claire, rapide et transparente afin que vous soyez informé en temps réel de l’état d’avancement de votre commande.

Délais de traitement

Les délais de reconditionnement ou de remplacement varient en fonction de la complexité du travail à effectuer et de la disponibilité des pièces. En règle générale, TurboPerf s’efforce de traiter chaque commande dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés. En cas de retard exceptionnel, le client est immédiatement informé.

Contact et service après-vente

Pour toute demande de retour, de suivi ou d’information concernant une commande ou un produit reconditionné, notre service après-vente est à votre disposition :

Email : turboperf75@gmail.com
Adresse : Les Bruyères, Route Nationale 16, 95440 Écouen

Chez TurboPerf, nous mettons tout en œuvre pour assurer un suivi rigoureux et une prise en charge efficace de nos clients. Votre confiance est notre meilleure récompense.